服务，不是简单的流程，而是用心和真诚。德百人始终想顾客之所想，急顾客之所急，用心做好服务，用一件件暖心的小事感动顾客。用实际行动营造温馨快乐的购物氛围。今天让我们走进德百大楼男装商场纳巴罗店长李想，看她是如何用心去服务顾客的。

敬业 热情 真诚 成就男装销售标杆

德百大楼男装商场纳巴罗店长 李想入职德百大楼十五年来，李想先后在卡尔丹顿、都朋等五个品牌男装从事销售工作。她在每个品牌专柜的个人业绩均超过总销售的一半以上。问及秘诀，她只轻描淡写地道出两个字——“真诚”。正是这份真诚，让她赢得众多老顾客的信任，彼此成为朋友，并通过持续转介绍不断拓展客户圈，创造出了令人瞩目的销售成绩。但在我们看来，她的成功不仅源于真诚，更离不开她那发自内心的热情和一丝不苟的敬业精神。在短短半小时的采访过程中，她四次中断谈话主动迎候进店顾客，即便对方未有购买，她仍微笑相邀：“坐下喝杯咖啡休息一下吧”。这样的热情，令人不禁感慨：若身为顾客，也定愿为其诚意选购一件衣服，以回应这份温暖。

热情与真诚，让顾客成为终身朋友

虽然长期从事男装销售，李想的业务视野却远不止于此。她熟悉德百大楼内各品类商品特点，常常主动充当“全程导购”。一位老顾客王先生的故事尤为典型：十几年前春节前夕，王先生一家从河北赶来德州购置新装，面对琳琅商品一时无从下手。李想依据他的气质推荐两套服装并引导试穿，过程中不断征求其妻儿意见，最终全家满意购下。随后，她自然地问道：“嫂子，女装选好了吗？”得知对方还需选购女装和童装，她主动陪同前往相应楼层，凭借专业推荐迅速帮他们挑到心仪服饰。她的热心与真诚深深打动了这家人。十余年来，他们不仅一直在李想这里买衣服，就连酒水、家电等需求也首先找她推荐。对于李想而言，王先生只是她百余名忠实顾客中的一个缩影。她凭借热情的服务、真诚的待人方式和扎实的业务能力，持续维系着一个以信任为基础的客户网络。

敬业，是干好销售的基本功

谈及敬业，李想爽快回应：“这不就是销售人员的基本功吗？”而她确实将这份基本功发挥得淋漓尽致。2024年8月底，正值夏秋换季与中秋、国庆销售高峰重叠。她每天坚守岗位十余小时，快速熟悉货品与会员体系，依托往年销售数据精准要货与备货，确保畅销商品及时上架。在她和团队的共同努力下，国庆七天纳巴罗专柜销售业绩高居山东省35家门店之首。随后品牌启动“高端定制”活动，她带领4名员工电话邀约1500余名客户，最终在10月底促成50余位高端会员进店定制，两天业绩再次位列全省第一。厂家来电祝贺时，却发现她从入职以来从未休班，强烈要求她安排休息。但李想因已预约了一笔七套西装的团购订单，需上门量体，坚持推迟休假。半个月内她五次前往客户公司，确保每一套西装合身得体。而她仍未休息，又立即投入元旦与春节备货之中。在2024年品牌精英PK赛中，她以出色表现荣获一等奖。

“敬业、热情、真诚”是李想的工作三步曲。她用实绩诠释这三者的深刻内涵，也以实际行动坚守服务初心。未来，她将继续带着这份信念，带领团队迎接更高挑战、创造更佳业绩。